如果出門只能帶一樣東西，你會帶什么呢？

相信不少人的回答會是——手機

手機的重要性在此不用老生常談了，今天手機已成為人們智能生活的核心，盡管現今手機擁有率已非常高，但公開數據表明新手機每年仍持續(xù)在4-5億部的更新，而手機的淘汰率也達到了約3億部。

日前，國內二手交易平臺轉轉針對數萬名互聯(lián)網用戶的二手交易行為、體驗進行調研分析，并發(fā)布《2018年中國二手手機在線交易觀察報告》。報告中提到，兩年內更換手機的用戶比率達44.34%，更有高達83%的用戶家中囤積著2臺及以上廢舊手機，用戶數據再次證明二手手機存量巨大。

新手機的花樣層出不窮、智能硬件也在不斷創(chuàng)新，眾多狂熱粉在追求最新款智能手機時，會選擇將舊手機賣掉折現，也有不少消費者考慮購買二手手機。而手機二手交易也常年占據各大二手交易平臺交易品類的榜首，交易的群體也從主力軍80后延伸到了90后、00后。

（閑魚：《00后，我們不一樣》）

手機二手交易市場噴井 良性運營如何破冰

在《2018年中國二手手機在線交易觀察報告》中，以對用戶的調研得出結論：循環(huán)利用、綠色消費等觀念被更多人群所接受及認同，有55.4%的二手手機賣家用戶表示出售原因是“舊物利用，支持循環(huán)經濟”，比排名第二的“自然淘汰”選項高出約20%，綠色消費的價值觀讓更多的人選擇買賣二手手機。但二手平臺始終無法徹底根除的黃牛黨、翻新機、維修機、面交騙局、個人隱私泄露等問題，阻礙了大批消費者對二手手機交易的嘗試。

據悉，部分不良賣家利用線上渠道誘導買家當面交易，使其脫離二手平臺指定的安全渠道，私下完成交易，脫離平臺后則已無法正常維權。而超低價的二手手機在來源方面則可能存在諸多問題和質量隱患，如遇合約機、舊機翻新、涉嫌贓物等。

早期知情人士透露，成都太升路附近的一些二手手機維修店，暗地從事翻新iPhone手機的線上灰色買賣?？稍?分鐘內翻新已碎屏的iPhone手機，每部可賺千元！相關媒體記者來到太升路進行暗訪，看到的一幕幕讓人觸目驚心！

從事翻新二手手機的大多以個體維修手機的小店為主，通常是一個人或兩個人搭檔，一個小店每天翻新三四部舊手機。

一部iPhone中，連接主板和屏幕的小螺絲就有40多顆，翻新拆卸必須依靠專業(yè)工具，要先通過儀器簡單測試性能，隨后用一個小吸盤輕輕吸附在碎屏上，一擰就把舊屏揭了下來。接著重新嵌入一塊新屏，再用磨砂紙輕輕打磨手機外殼。5分鐘后，一部外觀嶄新的iPhone5S就出現在了眼前。

隨之將翻新手機配上一套包裝，包括外包裝、充電器、耳機等（當然都是仿制，但普通用戶根本無法識別）。

從線上平臺到賣家的面交線下作坊，交易安全問題造成了用戶的重重顧慮，據問卷調研結果顯示：73.33%的用戶將虛假信息、產品質量問題視為購買二手手機最為擔心的要素，且69.36%的用戶害怕遇到翻新機，51.51%的用戶擔憂手機來源不合法，42.20%的用戶則對售后無保障等痛點更為看重。

如何建立與消費者之間的信任成了手機二手交易的“當務之急”。

目前手機二手交易發(fā)展最大的瓶頸還是用戶的信任與安全感，在國內相關信用機制尚不完善、買賣雙方的誠信成了交易的核心，建立買賣雙方的可信交易機制殊為不易。

二手手機交易突破口 驗機專業(yè)服務成“剛需”

去年9月，針對當前二手手機交易中存在的安全問題，轉轉與富士康合作聯(lián)合制定C2C二手手機專業(yè)質檢標準。據《轉轉二手手機驗機服務分析報告》顯示，轉轉2017全年共計為C2C交易質檢手機720萬臺，日均質檢二手手機數量超過萬數，驗機訂單占總手機訂單的87.00%，再次印證了用戶的強烈驗機意愿。

據悉，轉轉針對二手手機品類推出的“轉轉優(yōu)品”服務，為用戶提供了擔保交易、七天無理由退貨、30-180天質保以及51道專業(yè)質檢報告等多重質檢保障，其中51項專業(yè)質檢標準為徹查每一臺手機從外觀到使用功能上的每個細節(jié)，并為未完成信息清除的用戶徹底去除個人數據，保障隱私。目前，平臺用戶驗機滿意度高達98.70%。轉轉通過驗機、質保、估價等專業(yè)服務為二手交易買賣雙方提供了信任背書，更為行業(yè)建立了服務規(guī)范與標準體系。

工程師在質檢過程中發(fā)現的最常見問題是屏幕問題，主要集中在老化和亮斑壞點。其中iPhone系列手機在驗機中發(fā)現的屏幕老化、亮斑壞點、拆修問題較多，占蘋果手機問題的48.32%；而屏幕、換殼問題占三星手機問題的32.83%；硬件功能問題占小米手機問題比重的28.7%，其中攝像頭、聽筒等硬件功能是小米手機在驗機中最明顯的問題。

“驗機”服務上線后，轉轉也公開表示二手手機交易數據提升明顯，買家賣家選擇驗機的比例提升11%，買家購買后申請退款的比例也由1.7%下降到0.2%。平臺市場空間高速釋放，二手手機C2C交易48小時成交率高達61%。

如此可見，“驗機”是二手手機交易市場發(fā)展的必然趨勢，以手機質檢平臺保障二手手機消費者的權益，為消費者脫去二手手機交易市場中的“水分”，打造出一個純粹的交易環(huán)境，這是當前二手交易平臺在手機二手市場交易上做的努力，也為二手手機交易市場營造了簡單、可信、快捷的交易環(huán)境。