日韩精品在线播放_免费一级中文字幕无码_国产成人无码综合亚洲日韩_亚洲av无码中文

湖北企業(yè)新聞網,歡迎您!

幫助中心 廣告聯系

網站關鍵詞: 湖北企業(yè)新聞網

春松客服里的機器人客服

來源:時間:2020-07-21 09:13:18 閱讀:-


春松客服里的機器人客服

春松客服大講堂

信息化發(fā)展到任何人在任何時間任何地點和外界通信,獲得服務。智能客服已經像是老生常談了,從呼叫中心到在線客服,從語音識別、語義理解到語音合成,從文本分類聚類到機器人客服,智能客服涉及范圍廣,在企業(yè)內也是舉足輕重:不管企業(yè)提供什么產品,首先給客戶的直觀感受就是客服體驗。Chatopera發(fā)布的春松客服是開源多渠道智能客服系統(tǒng),尤其是機器人客服,我們相信,這是智能客服的殺手锏功能,對客戶而言,有重要的價值,所以今天我們就聊聊春松客服里的機器人客服。

機器人客服解決了哪些問題

提升用戶體驗

  • 回復內容標準化
  • 克服負面情緒
  • 永遠在線

降低客服運營成本

  • 機器人直接接待訪客
  • 初級客服快速掌握知識庫
  • 減少客戶投訴

優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程

  • 快速查看常見問題
  • 優(yōu)化大客戶轉化
  • 快速響應棘手問題

Chatopera云服務

一站式上線聊天機器人服務,地址 https://bot.chatopera.com。

春松客服里的機器人客服

Chatopera聊天機器人平臺

機器人實現

  • 知識庫:通過設置問答對的方式實現聊天機器人,問答對支持標準問,擴展問,可以設置分類,根據模版批量上傳和導出。
  • 多輪對話:基于規(guī)則腳本和JavaScript函數實現的高級對話機器人,用于實現固定流程的問答機器人,通過多輪對話設計器實現機器人的思維邏輯導圖。
  • 意圖識別:使用機器學習,根據標注的意圖、槽位和說法訓練語言模型,舉一反三,提供系統(tǒng)詞典識別人名地名等信息,同時支持自定義詞典,方便用戶管理專有詞匯。
  • 測試:在正式發(fā)布機器前,對知識庫、多輪對話、意圖識別進行測試,方便調試,使機器人達到智能的水平。

機器人上線

  • 集成:Chatopera機器人提供不同語言的SDK,包括JavaScript、Go、Java、Pyhton和PHP等。
  • 使用統(tǒng)計:上線后對機器人對話調用情況進行統(tǒng)計。
  • 對話歷史:查看訪客與機器人的對話歷史記錄。
  • 按條計費:目前收費標準為每天前1000條免費,超過該額度每條1分錢,按日結算,可通過微信支付、銀行企業(yè)賬戶匯款充值,也可以包年,更實惠。

機器人客服的集成

創(chuàng)建機器人

在Chatopera云服務控制臺,點擊"創(chuàng)建機器人",設置語言、名字、頭像和描述,在知識庫頁面設置問答對,在測試頁面調試知識庫,需要強調,集成機器人時,需要的ClientId和Secret可以在機器人的"集成"頁面得到。

春松客服里的機器人客服

新建機器人|Chatopera聊天機器人平臺

集成機器人

在春松客服中,使用管理員從左側一級菜單進入"機器人客服"頁面,點擊"新建",然后填入ClientId和Secret。

知識庫建議

知識庫建議是應用智能機器人的知識庫,提升客服人員的工作效率,在坐席工作臺對話窗口以及坐席監(jiān)控頁面提供知識庫快捷和知識庫聯想。

春松客服里的機器人客服

春松客服

  • 知識庫快捷: 使用訪客發(fā)送的消息,進行知識庫查詢,展示在對話窗口的右側。
  • 知識庫聯想:使用坐席人員輸入框里的內容,進行知識庫查詢,展示一個聯想輸入窗口。
  • 知識庫建議的狀態(tài)在智能機器人管理頁面控制開啟或關閉。

智能客服

在訪客端提供智能客服坐席,實現機器人接待訪客,智能客服有機器人客服優(yōu)先,僅機器人客服等模式。

智能客服的狀態(tài)在智能機器人管理頁面控制開啟或關閉。

春松客服里的機器人客服

春松客服智能客服

機器人客服的富文本消息

消息形式

  • 智能客服支持下面的消息形式,在與訪客對話過程中,有更友好的交互體驗。
  • 列表消息:展示一個列表,訪客可以快速導航到不同項目,支持多次點擊。
  • 常見問題列表:在接入智能客服后,自動發(fā)送一個常見問題列表。
  • 按鈕消息:智能客服發(fā)送一個帶有點擊按鈕的對話消息,按鈕消息只支持點擊一次。
  • 圖文消息:帶有縮略圖,大標題,小標題和超鏈接的消息形式。
春松客服里的機器人客服

春松客服訪客端

多輪對話設計器

以上消息使用Chatopera多輪對話設計器實現,多輪對話設計器是一款PC端軟件,用于實現基于腳本和函數的聊天機器人。

春松客服里的機器人客服

多輪對話設計器簡介

多輪對話設計器導出的機器人方便分發(fā)和多次部署。

春松客服里的機器人客服

多輪對話設計器

總結

春松客服里的機器人客服,因為與Chatopera云服務進行了密切的結合,使得機器人客服使用體驗很好,知識庫的學習門檻低,見效快,主要解決常見問題;多輪對話側重于固定流程的對話,更靈活,但是需要掌握編程技能。

本文篇章有限,為了幫助大家真正的落地機器人客服,我們錄制了視頻,對于有需要接入機器人客服的朋友,請進一步觀看視頻,視頻中涵蓋了本文不曾介紹的一些細節(jié)。

視頻加載中...

Chatopera云服務的還有更多功能,歡迎大家體驗和使用!

資源鏈接

  • Chatopera云服務文檔:https://docs.chatopera.com/products/chatbot-platform/index.html
  • 春松客服文檔:https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html
推薦閱讀:小米有品